Question fréquente
Comment mesurer le ROI d'un agent IA ?
Réponse courteLe ROI d'un agent IA se calcule ainsi : (valeur générée − coût total) / coût total. La valeur additionne les heures libérées (× coût horaire chargé), les gains directs (cash encaissé plus tôt, ventes signées, tickets absorbés) et les gains qualitatifs (satisfaction, opportunités saisies). Le coût total = setup + abonnement sur la période. Objectif : un point mort en un trimestre.
Un exemple chiffré
Support client, 400 tickets/mois absorbés, 6 min économisées par ticket, coût horaire chargé 30 € (0,5 €/min) :
- Temps libéré : 400 × 6 min × 0,5 € = 1 200 €/mois
- Gains qualitatifs : +12 pts de CSAT, moins de churn, conseillers recentrés
- Coût : 290 à 890 €/mois + setup amorti
Le point mort est atteint dès les premiers mois, et le gain qualitatif s'ajoute au gain mesurable.
Les quatre familles d'indicateurs
- Temps : heures libérées, délai de réponse, délai de devis, DSO
- Argent : cash encaissé plus tôt, ventes signées, paniers récupérés
- Qualité : taux d'erreur, taux de résolution N1, CSAT
- Opportunités : leads traités à temps, signaux saisis
Voir la page ROI complète → ou utilisez l'estimateur de ROI.
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