Glossaire
Agent IA
DéfinitionUn agent IA est un système d'intelligence artificielle capable d'exécuter une tâche de bout en bout de façon autonome : il perçoit un contexte (données, message), raisonne, agit dans des outils (CRM, helpdesk, ERP) et sait escalader vers un humain hors de son périmètre.
Contrairement à un simple chatbot qui répond selon un script, ou à un assistant IA qui aide un humain à la demande, un agent IA déclenche les actions lui-même en réponse à un événement (un ticket, un lead, une facture). C'est ce qui le rend « opérationnel ».
Passer de la théorie à l'exécution
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