Intégration IA Freshdesk
Connectez des agents IA opérationnels à Freshdesk pour automatiser vos flux helpdesk en toute sécurité.
Ce que vous pouvez automatiser avec Freshdesk
- Premier niveau automatisé
- Catégorisation et priorisation
- SAV technique
Agents concernés
Support 24/7 Essentiel
Agent connecté à Freshdesk dans le cadre d'un déploiement sur-mesure.
Agent SAV Technique
Agent connecté à Freshdesk dans le cadre d'un déploiement sur-mesure.
Départements concernés
Questions fréquentes
Comment Aquamarine Dynamics connecte-t-il un agent IA à Freshdesk ?
Via l'API officielle de Freshdesk, avec le principe d'accès minimum : l'agent ne reçoit que les permissions strictement nécessaires, les credentials sont chiffrés et chaque action est journalisée. Le périmètre exact (objets, champs, droits) est cartographié pendant l'audit.
Quels agents utilisent l'intégration Freshdesk ?
Principalement : Support 24/7 Essentiel, Agent SAV Technique. D'autres agents peuvent s'y connecter selon votre cas d'usage.
L'intégration Freshdesk est-elle sécurisée et conforme RGPD ?
Oui : accès restreints par rôle, données limitées au strict nécessaire, journaux auditables, DPA fourni. Les modèles ne s'entraînent pas sur vos données. Voir notre page sécurité pour le détail.
Combien de temps pour mettre en place l'intégration Freshdesk ?
L'intégration est réalisée pendant le déploiement de l'agent, soit 2 à 4 semaines au total entre l'audit et la mise en production.
Connecter un agent IA à Freshdesk
On cartographie votre instance Freshdesk et le périmètre d'intégration pendant l'audit. 30 minutes pour en parler.