Secteur
Agents IA pour e-commerce et marques DTC
Des agents IA opérationnels conçus pour les réalités des marques e-commerce & DTC.
En brefPour une marque e-commerce ou DTC, l'essentiel du volume de support tourne autour de trois sujets — livraison, retours, suivi de commande — et chaque minute de réponse compte pour la satisfaction et la conversion. Un agent IA connecté à Shopify et Gorgias absorbe ce volume 24/7, fait passer le délai de réponse de 18 h à 25 min et convertit en chat.
Les frictions propres à votre secteur
- 70 % des tickets sur livraison, retours et garantie
- Délais de réponse qui s'allongent en période de pic
- Paniers abandonnés faute de réponse en temps réel
- Support saturé pendant les soldes et fêtes
Cas concret
Maison de mode DTC · 25 personnes. Maison de mode DTC en forte croissance, 1 500 commandes/mois, support saturé. 70 % des tickets étaient des questions livraison/retours. Délai de réponse > 18 h.
Solution : Support 24/7 Plus + Agent Chat E-commerce, connexion Shopify + Gorgias.
Délai
moyen 18 h → 25 min
60
% des tickets résolus sans humain
CSAT
76 → 91
Notre équipe SAV est passée de pompier à conseillère premium.
— Resp. Service client
Questions fréquentes
L'agent se connecte-t-il à Shopify et Gorgias ?
Oui, nativement : il accède aux commandes, stocks et clients dans Shopify et traite les tickets dans Gorgias.
Gère-t-il les pics (soldes, Black Friday) ?
Oui, sans renfort ni délai : l'agent absorbe les pics 24/7, ce qui est décisif en e-commerce.
Des agents IA pour votre marques e-commerce & DTC ?
Un audit ciblé identifie le cas d'usage le plus rentable pour votre secteur et le chiffre.