Solution · Service client

Agent IA de SAV technique

Diagnostiquer et résoudre les incidents N1

En brefUn agent IA de SAV technique diagnostique les incidents de niveau 1 à partir des logs et de votre base d'incidents, propose des workarounds documentés et escalade les cas complexes au N2 avec un diagnostic complet. Vos techniciens sont recentrés sur le complexe et le taux de résolution N1 augmente.

Le problème, puis la solution

Les incidents répétitifs noient les équipes techniques. L'agent guide le diagnostic, documente la résolution et qualifie ce qui doit remonter — pour un SAV plus rapide et des techniciens concentrés sur ce qui compte.

Avant

Incidents répétitifs, diagnostics lents, techniciens noyés sous le N1.

Après

Diagnostic guidé, workarounds documentés, escalade qualifiée vers le N2.

Comment ça marche

Ingestion logs + base incidents
Arbres de diagnostic
Tests sur incidents passés
Mise en production
Enrichissement continu de la base

Résultats attendus

Taux

de résolution N1 en hausse

Temps

de diagnostic réduit

Techniciens

recentrés sur le complexe

Intégrations

Cet agent se connecte à votre stack existante :

HubSpot Zendesk Gorgias Intercom Freshdesk Notion

Questions fréquentes

Sur quoi se base le diagnostic ?

Sur les logs, les fiches produit et votre base d'incidents passés, enrichie en continu.

L'agent peut-il résoudre seul ?

Pour les cas connus (workarounds documentés), oui ; les cas complexes sont escaladés au N2 avec un diagnostic complet.

Combien de temps pour le déployer ?

2 à 4 semaines, avec tests sur incidents historiques.

Déployer un agent IA SAV technique

Un audit ciblé valide le périmètre, le ROI et le plan de déploiement. Mise en production en 2 à 4 semaines.

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